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“我们的用户大多来自互联网，90后居多，普遍很年轻，个性化需求强，思维也很活跃。我们的设计师，也大多是90后，年轻有朝气，他们拥抱互联网，紧跟行业趋势。”年轻化，是这场同上海T6国际执行总裁叶天的对话中，最核心的关键词之一。
2024年3月12日，为共建和谐家装消费环境，加强行业自律，以诚信服务、顾客满意助力家装企业高质量发展，上海市室内装饰行业协会召开“共建和谐家装消费环境，保护消费者权益——315家装行业媒体发布会”，会上授予19家头部家装企业“上海家装行业社会诚信公约企业”称号。3月18日，由新浪家居等电视、广播、纸媒和网媒资深编辑记者组成的“行风观察员”走进这19家装企，开启深度访谈。
走进T6国际设计
坐落在静安区的上海T6国际设计，成立于2005年，在2010年正式获得国家注册商标，是行业内较早提出“互联网家装”的装饰企业。作为头部家装企业，T6国际采取的是独立大店模式，近五千平的展厅囊括了设计、选材、施工工艺等各大版块，为业主提供全方位一站式服务。
专注互联网运营 提升用户口碑
深耕互联网家装近20年，T6国际设计深知，相比线下家装渠道，互联网家装的企业服务意识需要更强。因为“互联网上，一切都是透明的。新用户，永远都会多方比较，好评率至关重要。”无论是老牌互联网家装平台齐家网，还是近两年新生的流量平台住小帮、好好住、小红书、B站、抖音……都能找到T6国际设计的身影。
叶天告诉新浪家居，T6国际设计十分注重企业口碑和好评率。“我们要求我们的员工要做到百分百的满意度，不能有一个差评。”
在叶天看来，存量房竞争时代，拥有互联网思维的家装企业将会得到更多获客机会，但只有用心经营，做好落地交付，确保零投诉，才能实现口碑流量化，并在未来家装行业的竞争中获得重要的核心竞争力。也正是在这样的理念下，T6国际专注运营用户点评、提升用户口碑，在深耕齐家网渠道，拿下齐家网家装公司综合排名第一后，又在各大互联网平台开设账号，持续耕耘，评价数据一直居于前列。“在这些年的发展中，基于口碑营销，我们的老客户转介绍率逐年提升，回头客荐占到我们总产值30%的份额。”
严控每一个环节 确保每一户都完工大吉
158个匠心工长，100多个专属项目管家，上百个精英设计师，N对一服务，施工过程全程跟踪。叶天表示，对于以互联网为主要获客渠道的家装公司而言，决定口碑的核心因素就是交付满意度。因此，相对传统家装公司的开工仪式，T6国际设计更重视竣工仪式。“每一个项目我们都会委派第三方经理进行节点性验收，如果出现问题，我们是零容忍的。”叶天告诉新浪家居，此前就曾出现过因为验收质量不达标，T6国际设计直接敲掉重做的情况。“我们要求我们的项目经理必须要做到完工大吉，每家业主只有真心给我们写了好评，才能算完工大吉。如果做不到好评，我们会对项目经理有末位淘汰制或相关奖惩考核措施。”
严格的考核制度，在T6国际设计的交付执行中，同样适用于设计师和供应链合作方。叶天表示，设计师是装修交付的第一环，必须严格把控时间节点，确保平面图、施工图等各环节与项目经理清晰完整准确的对接。而对整合服务为主的家装公司而言，供应链更几乎占据发展的半壁江山。在和供应链的合作中，T6国际设计一直秉承“互利共赢”的原则，一方面供应链/部品商可以为T6提供更好的产品，一方面T6也会为企业提供实现价值的平台，通过双方的同频共振实现紧密合作的双赢局面。“年轻业主不少喜欢全屋定制，对于市面上各种各样的定制品牌，T6只遵循一点，就是专业度。因为全屋定制是一个非常容易出错的项目，一旦出现问题牵扯前前后后整个工期，还会造成经济损失，自然也会严重影响业主的满意度，所以对于这一部分的把控，T6是极其严格的。”访谈中，叶天告诉新浪家居，不仅是全屋定制，能够进入T6国际设计供应链合作库中的家居建材辅料品牌，全都是行业头部品牌，严控品质源头。而为确保施工交付满意度，在一些特别专业的施工工艺环节，T6也愿意开放服务链条给到供应链合作伙伴，让更专业的团队为业主带来更专业的服务。
考虑到新生代业主环保意识日益提升。2018年，T6国际成立了专门的甲醛治理部门。叶天表示，T6国际设计是一家特别注重环保的企业。“我们一直提倡要从基层处理做起，防止甲醛叠加污染，所以材料也进行了升级，比如我们的净铨石膏板。成本比普通的贵一倍。而在材料进场之前，我们就会先存放到我们专门的净化仓库进行除醛处理。因为我们的企业愿景，就是让用户住上更加健康环保舒适的新家。”
2023年，针对90后用户特点，为给客户带来更好的体验和完美交付，T6国际又推出了“智慧眼”。这款产品可以协助用户，即使不在工地现场，也能24小时随时随地查看装修现场工程进度。工地一些不规范行为也都会被一一抓取、记录，有效杜绝了家装公司、供应链等多方扯皮现象，也提升了施工人员的工作效率和工作质量。
更聚焦更细分 稳扎稳打良性发展
严格的考核制度对应的也是明确的激励制度。叶天表示，员工的收入是T6对员工的承诺。“T6作为一家持续良性化发展企业，第一要素就是要让员工生活更幸福，每年收入都有所增长。第二则是让我们的供应链合作方，他们的业绩也能每年增长，每年翻番。这样他们可以拿出更具性价比的产品给到T6的用户。”
今年是T6“第一五计划”（2020年-2025年）的倒数第二年。叶天表示，其战略核心仍是专业。要做到专业度在行业内属于优秀水平，为此在这一阶段，T6不会盲目追求客户量，而更多是聚焦于专业人才梯队的培养和客户的认可。为此，T6的两位合伙创始人，董事长曾令伟和执行总裁叶天还会经常到全国各地考察，学习先进的装企发展模式，并在吸收总结后分享给T6员工。“T6一直在打磨自身设计能力，优化专业水平，迭代升华产品。一次装修，终身朋友是T6的核心理念。而在口碑为王的当下，T6将持续专注个性化需求，致力于用实际行动为客户打造最好的体验。”
谈及2024年的家装市场，叶天认为总体走向还是看好。“市场比较平稳，不会有大的起伏，头部装企也会越来越聚焦。”他同时指出，在互联网和自媒体时代，业主在升级，企业也要重塑定位。因此，传统的模式要升级创新迭代，做一家有特点的企业，细分自己的赛道，做自己擅长的领域，不盲目跟风，将会获得更长远的发展！
