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在上海俞润装饰集团董事长俞爱武办公室外，悬挂着一面业主送来的锦旗。俞爱武告诉新浪家居，虽然每一年，公司都会收到很多业主致谢的锦旗，但这一面意义非凡，因为是它，开启了俞润装饰转折的起点。
2024年3月12日，为共建和谐家装消费环境，加强行业自律，以诚信服务、顾客满意助力家装企业高质量发展，上海市室内装饰行业协会召开“共建和谐家装消费环境，保护消费者权益——315家装行业媒体发布会”，会上授予19家头部家装企业“上海家装行业社会诚信公约企业”称号。3月18日，由新浪家居等电视、广播、纸媒和网媒资深编辑记者组成的“行风观察员”走进这19家装企，开启深度访谈。
走进俞润装饰
2006年，俞润装饰在上海成立，至今已走过18个年头。从初创时的几个人到如今的几百人，从几十万的年产值到如今上亿产值，公司董事长俞爱武坦言，这离不开企业自身的实力，企业员工的努力，更离不开业主的高度认可。
2010年，俞润装饰成为“全国住宅装饰装修低碳试点企业”；2011年，被市建委、市装协授予“上海市优秀装饰企业”称号；2012年，被上海市装协评为“信得过家庭装饰企业”……2019年，被《新闻晨报》评选为“十大百姓信得过的家装企业”，并荣登《2019年全国头部家装500强》，成为上海家装十大标杆单位之一。
“18年的发展历程，我们获得了太多荣誉。但我们并不想过多陈述这些荣誉，因为无论是奖状、证书还是奖牌，都只代表过去。而每一次的落地交付，业主对于我们的评价，才是时刻反映俞润装饰发展情况最真实的评判标准。”访谈中，董事长俞爱武提到了挂在他办公室门口的那面业主送来的锦旗。
从高速扩张到稳步向前 一面锦旗背后的故事
2019年，彼时的俞润装饰5000㎡的上海总部管理中心刚成立，年产量达到了三个亿，但快速发展带来的结果是服务质量的下降。一次管理会议上，俞爱武接到了一位业主打来的电话。这位业主是乳腺癌晚期患者，已经经历过一次手术，再次复发后她不想再把钱花在治疗上了。而是想在有生之年，为孩子好好装修一套新房，希望能看到儿子步入婚姻的殿堂，也希望老伴将来能在新房里养老。基于对俞润装饰的信任，这位业主找到了俞润装饰做装修。
正值高速发展期的俞润装饰当时每个月有200多个工地同期开工，庞大的服务需求让监管和落地执行都无法及时跟上。业主向俞爱武哭诉，开工一个多月，水电都没有完成，工期遥遥无期。业主的哭诉犹如晴天霹雳打在了俞爱武的身上，“这是一个癌症晚期的患者，她不知道她的生命还有多久，她把希望寄托在我们身上，但我们辜负了客户的信任。虽然我们把客单值做上去了，把量做上去了，但我们把客户的满意度做差了。”从没有在公司管理层面前哭过的俞爱武，在那一天也没能控制住自己，而也正是客户的这一通电话，这一番哭诉，让他决心为高速发展的俞润装饰踩下刹车。
“我亲自调动了所有的资源，以最快速度满足了这位业主的需求。这位业主后来给我们送来了感谢的锦旗。但是很遗憾，一年后我们再去业主家回放，她已经过世了。”此后每每谈及这件事，俞爱武都会警醒自己“不要盲目拓展。因为装修行业，入场容易，退场难。俞润的每一步都要走得既稳又准。”
数字化管理 让每一步都可控
2019年这次事件之后，俞润装饰开始研发数字化管理系统。“目前，我们的数字化管理已经精准到一个怎样的程度？小到工地上工人抽烟，排布的每一个节点，管家有没有去工地管理……在系统里都会留下痕迹。”
据介绍，俞润装饰数字化管理系统可以将售前、售中、售后整个流程以及各个部门全部联系在一个体系内，运用系统管控，减少对人的依赖，从订单的录入，到设计师的设计、预算，再到工程施工流程、结算流程，到最后的保修流程，都在一个系统内完成。这样成功地避免了在人员流动的情况下交接不清，材料遗失的问题，也能保留完整的客户信息，以便于对大数据的调取及分析。
“俞润装饰的数字化管理系统是为人服务的。就是我们怎样以更高效更极简的方式来提高我们的工作效率。”俞爱武同时指出，目前这一系统的完善，还有很多工作要去做。接下来，企业还要继续夯实系统，夯实管理的推动流程。
不以交易为交易 要以交付为交易
打造上海优质的交付体验是俞润始终保持的心态。而这也是俞润装饰采用数字化管理的目的之一。“管控材料的发放，管控施工的流程节点，管控工程款的收付情况，管理好施工人员，就会有完美的交付，产生最终的口碑。”
“我们目前是整个上海市装修市场签合同时间是最长的一家，可能和业主从早上9:00来到我们公司，合约签约要签到晚上19:00。很多人不能理解，为什么一个装修签约，时间周期如此之长？”访谈中，董事长俞爱武提到了俞润装饰在以交付为交易这一理念下的三个核心观点。
第一个核心观点：没有做设计的装修预算是不靠谱的。“你家都没有设计好，你说预算出来了，你就签约，这绝对是对自己的不负责对客户的不负责。所以没有设计的预算是不靠谱的，这是第一个核心。”
第二个核心观点：让设计师做预算的公司是不靠谱的。“设计师是做设计的，他怎么可能去帮你搞预算？他帮你搞预算，他就变成了销售。一旦当背负了收益指标，设计师的设计就不会再纯粹。因为他要把产品卖给你，根据你的价位不断去调整，当设计师看中业主手里购买材料、购买产品的钱，他的设计更多就成为了迎合，而无法发挥真正的设计水平。”
第三个核心观点：在没有选材的情况下就做出的装修预算是不靠谱的。装修是一件很个性化的事情。如果在不知道材料情况，尺寸型号，颜色系列等等情况下就做出装修预算，这也是不靠谱的预算。
“所以真正以交付为交易的签约，设计、预算、选材，缺一不可。否则就是以交易为交易，真正落地过程中一定会出现各种各样的问题。”俞爱武这样说道。
人品、企品、产品 俞润装饰的六字真言
也正是对于交付的执着，让俞爱武没有将目光放置在如何扩张求量之上，而是希望沉下心，做好每一位业主的服务。
“我们现在一个月就接50-60单，年产量已经降到一个亿左右，目的就是想把每一单都做好。我没有很宏伟的梦想，没有百亿，也没有十亿，但我希望俞润走过的每一年，每个日日夜夜，每个被我们服务过的客户提到俞润，都是感到温暖和感激的。”
“人品、企品、产品，三品合一，是俞润的价值观。”俞爱武告诉新浪家居，这六个字看似简单，做起来还挺难。人品代表了企品，企品代表了产品。一个没有好企品的企业，难招到好的员工，也就不会出好的产品，同理倒推，没有好的产品，背后折射的是没有好的人品，也就不存在好的企品。“所以我们一定要用员工的人品，触动企品的提升，孵化出更好的产品，让老百姓真的去享用。”
提及未来三年，家装行业的发展和装企的生存之道，俞爱武表示，三个纬度将决定企业生死：市场成本、人力成本，租金成本。“这三个成本是我们重要的核心支柱。家装行业看似暴利，但其实当你把这三个成本支出后，留在企业手上的微不足道。所以消费趋于理性的当下，未来三年，如果装企不能去做好管控，最后就是崩溃。”
“俞润要做一个有温度的企业，让员工感到有温度，让我们客户感觉有温度，我自己也能时刻感受到这种温度。”访谈最后，俞爱武这样告诉新浪家居，“不管是做企业还是做人，讲的都是良心。你问我，我会把企业做到什么样的一个维度，可以用这句话来总结：我希望在的时候，别人给与的是认可，当我离开的时候，别人给予的是肯定。”
