上海天格经销商刘文斌：做好售前、售中、售后服务，让客户没有后顾之忧

  “2025中国家居新品潮流趋势大典”组委会联合北京国际家居产业博览会、POD设计力量，以及新浪家居、搜狐家居媒体代表发起“2024中国家居品牌行”。2024年8月26日，“品牌行”走进企业，深度对话上海天格经销商刘文斌，挖掘天格背后的品牌运营逻辑和市场应对策略。

【记者】：您是如何与天格结缘，天格的竞争优势有哪些？

【刘文斌】：我2009年就在上海做天格地板了，第一个店开在红星美凯龙，到现在已经有15年了。当时为什么要选择天格实木地板呢？第一点我本身就是老天格人，我1999年自学校毕业就来到了天格公司，在公司做了十年，正好赶上了好的时机，我就在上海选择了天格实木地板来做。这么多年做下来，我觉得我选了一个非常好的品牌，也让上海很多用户体验到了天格实木地板的好品质和好服务，我非常荣幸，也非常高兴选对了好的产品、选对了好的行业。

【记者】：天格地板跟其他地板品类相比，竞争优势体现在哪些方面？

【刘文斌】：首先天格是实木地暖地板的发明者，在实木地暖地板领域里面是权威。所以跟其他品牌比起来，天格的核心竞争优势在于实木地暖地板这块，天格是更专业、品质更好、服务更好的。

【记者】：消费者需求的变化对产品创新提出了哪些要求?

【刘文斌】：整个家装行业有消费降级的趋势，这跟大环境有一定关系，这也促使我们在产品还有服务上面做一些调整，天格公司总部也针对这些变化推出了更加符合市场需求的产品。实木地暖产品将会开发更多花色，同时优化安装服务，为客户提供更好的解决方案和更好的体验。

【记者】：终端门店如何为消费者提供好的产品与交付服务？

【刘文斌】：公司总部提供总部安装服务，这是我们全国首创，要求我们从售前、售中、售后都按照公司规范要求做到让客户满意。例如客户还没有下单之前，我们会去到客户家里现场进行测量、试铺，整个安装过程当中会进行洗尘、打扫、清洁等服务，安装结束之后还会进行全面的清洁保养工作。之后每年还提供三保服务，保洁、保养和保修。现场看到地板有一些小的瑕疵，我们也会进行维修，让客户不管是买之前，还是安装之前，还是安装之后都没有后顾之忧。

【记者】：感谢刘总。

【刘文斌】：感谢。