05-24 新浪家居频道
如今，大众的“宅”家时间大大增加，长时间的居家也让人们对健康舒适的家居环境有了更高的追求。什么是健康舒适的家居环境？如何才能实现人们对美好生活的向往以及健康生活的迫切需求？这对当下的家居行业提出了更高的标准。
基于更好满足用户需求的思考，作为行业领军者的百年跨国巨头A.O.史密斯坚持品质先行，推出了相应的解决方案，更以智能化、集成化的手段重新定义健康舒适的家居环境。其中不得不提的就是A.O.史密斯开拓性推出的AI-LiNK全联全控智能物联系统，率先将工业、商业成熟的物联方案在家居场景中实现，彻底摆脱了目前舒适家居领域不同产品系统设备之间“单打独斗”无法互联、协同的困境，把空调、采暖、热水、软水、新风互联形成一个整体，自主联动运行不同模式，让各个设备产生高效的协同作用，实现以人为中心的场景化智能互联。
这一创新成果让A.O.史密斯得以全面发力舒适家居中最重要的部分“风水领域”，并通过打造AI-LiNK冷暖风水专业集成，将“好风好水”引入家居环境。“好风”实现了空调、新风与油烟机、排气设备的充分联动，形成全屋气流大循环，“好水”在保障零冷水、智能恒温功能基础上，创新性互联“软水”与壁挂炉，给人们带来“以水养肤”的美容沐浴体验，让用户在任何时间回到家里，都可以享受到智能、便捷的舒适生活。同时，AI-LiNK采用“双能源混动”的方式，实现空气能热泵和燃气壁挂炉双能源高效联动，有效节能39%，达到节能与舒适的融合。
60大施工质控点全方位标准化管理 严苛把关系统落地
然而，集成系统方案的落地，对设计、安装、施工与售后服务等环节的要求非常高，能提供一站式服务的企业并不多见。其中，现场施工环节至关重要，安装人员在实际施工过程中每一细微处的作业质量都会影响到整个系统最终投入使用后的稳定性、节能效果和舒适度。譬如，铺设管道一旦出现漏水渗水，或中央空调风盘噪音大，不仅会影响到正常的家居生活，也会带来安全隐患。
与同样追求产品智能化的其他企业有所不同，A.O.史密斯并不局限于产品的简单智联，而是致力于转型为系统集成服务商，充分利用数字化工具，深入把控设计、现场安装施工、服务、售后等诸多环节。因此，实现集成系统完美落地，打造极致完美用户体验是A.O.史密斯AI-LiNK的重要环节。
为此，A.O.史密斯用工匠化思维将施工质控点拆分为9大施工阶段、22道施工工序、60个施工质控点、189个监理验收内容，搭配专业的设计施工队伍，力争将每个环节做到极致，保障集成系统的扎实、高质量落地，并以高质量、高标准引领行业升级。
譬如在防漏水质控点板块，A.O.史密斯将其细分为管路保温工艺、冷凝水管道通气工艺等多个质控点。由于夏天冰汽水表面挂满水珠是最常见的气体冷凝现象，因此，当家里吊顶出现水渍、霉斑，不一定是管路漏水，有可能是充满冷水的空调管路由于保温不到位，外表产生大量冷凝水所导致。对此，A.O.史密斯在施工中，将首先查看保温棉厚度，保温棉厚度不足，保温效果下降，容易会形成凝露，保温棉厚度大于等于20毫米，则能有效避免管路凝露；其次看吊卡宽度，吊卡过窄，保温棉局部变薄，保温效果下降，也易形成凝露，吊卡宽度大于等于35毫米，保温棉受力均匀，不变形；最后看连接工艺，保温棉与设备间存在缝隙，管路或接触部件裸露易形成凝露，缝隙处需用布基胶带或保温胶贴二次保温，紧贴设备无缝隙。这是这样严苛到极致的保温标准质控点，才能让隐蔽工程远离漏水风险。
更值得一提的是，在A.O.史密斯的体验屋里面，张贴着上百个施工质控点的介绍图，专门向参观者展示讲解其施工的高规格、高标准。
从系统标准到人才标准 为未来人才提供质控点专业培训
此外，A.O.史密斯深知A.O.史密斯AI-LiNK作为聚焦“好风水”的标准化集成系统平台，要确保其完美落地不仅需要服务标准化，还需产品标准化，系统标准化，以及人才标准化。对此，A.O.史密斯通过设计、施工、服务、售后等环节全流程透明化、标准化以及在线化，优质服务确保用户没有后顾之忧。
施工材料标准化
史密斯高品质主材包，随设备统一配送，确保主材质量标准化管控。
服务能力标准化
A.O.史密斯在全国多地建设有官方授牌培训基地、专业理论培训，专门培养AI-LiNK施工、安装、调试服务专业人才，严苛实操考核，打造标准化服务团队。在强化专业人才培训，为行业升级提供专业人才动力也是A.O.史密斯始终践行的方向。
在这一方面，A.O.史密斯首先建立了洪泽产业学院，提供冷暖风水系统专业培训，培养专业人才，为做好专业服务提供人才支撑；
其次，设立在线技术平台，进行工具层面的赋能，安装和维保人员在服务过程中，可以通过在线平台查询安装维修规范、产品参数，按照通检提示做好每一个步骤，防止疏漏；
此外还通过指导在线实现时时辅导。一线作业人员如遇到疑难问题，可以通过在线举手、一键寻求在线专家支持；另外，通过服务简报、星级人员政策，激励一线服务人员提高服务意识，持续提升服务水平。
值得一提的是，在洪泽产业学院的课程中就专门有一门课程针对“系统安装验收质控点”，给未来的专业人才做质控点专业培训，从而将行业高标准通过人才实现最终落地。
厂家严苛监理
厂家统一监理，严苛验收闭环，隐蔽工程均由A.O.史密斯派出的专业监理现场评估。189项验收标准，现场逐条对照验收。发现问题立即整改并进行处罚，确保每项工序高质量交付。
施工工程实时在线交付
施工工程实时在线交付，随时可查。工艺标准与实际施工情况一一对应，真正兑现所见即所得的品质承诺。
在线档案 永久可查
设计、施工、服务信息永久存档；装修改造，图纸轻松查阅，打消后顾之忧。
追求用户终极体验 百年品牌的质控匠心
作为拥有148年创新历史的百年品牌，A.O.史密斯一直以来都在着力打造厂家直控层层把关的模式，并严格把关系统施工质控点，解决施工不可控问题。譬如此前推出的《A.O.史密斯家庭采暖系统质量管理手册》，对采暖系统关键质量的各个环节严格把关，以提升系统的整体性能，并在质量管理体系基础之上完成了监理体系的导入，其家庭采暖质量管理体系投向市场的短短四年间，在全国的售后支持体系中，工厂派到各渠道帮助代理商的售后监理工程师人数逐年攀升，可见企业对后台的重视及投入力度不容小觑。
A.O.史密斯中国公司总裁邱步曾在多个场合这样提到：“A.O.史密斯追求的是用户的终极体验，如果我们能确保用户是满意的，靠口碑传播，生意一定会好。”不难看出，A.O.史密斯对系统的管理，始终围绕消费者痛点出发，无论是抓按图施工、A类缺陷，还是在整体智能舒适系统中工艺上，针对很多细节控制点开发出的一系列包括烟管护套安装工艺、下接口定位及硬连接工艺、明装挂架工艺，分集水器定位安装工艺，主管开槽施工工艺、专利盘管五点定位法等专利技术和领先工艺，都帮助施工人员在这些关键技术点上有标准可依，也进一步强化了一线安装施工人员的质量控制意识，使A.O.史密斯的系统安装可以达到最佳效果，为消费者打造整套省心且高标准的智能舒适系统。
从集成系统解决方案的完工交付在用户家中，又与装修紧密相连，集成过程难度非常大，这对行业是公开的挑战，甚至可以称之为行业的“珠穆朗玛峰”，谁能把它攻克，谁就是赢家。
如果说A.O.史密斯推出的AI-LiNK全联全控智能物联系统，率先在家居场景成功实现了成熟的物联方案，进一步赋能现代智能家居生活，那么A.O.史密斯高规格的设计、施工、质控与服务，就更为用户构建起一道舒适、节能、专业的智能舒适家居生活的安防线。因此，在这场很公平的竞争中，A.O史密斯不仅建好了自身好的生态体系，更以宽广的格局与代理商、服务商团结一致在这条新的赛道中去突破。（撰稿/新浪家居 李响 陈婉璟）
点击下方查阅《2022中国家居消费者蓝皮书行业篇》完整内容
*注：如有家电领域相关新闻资讯、好物推荐等信息可发给我们，同时欢迎各大媒介和家电品牌方关注微信公众号“家居情报站”（微信号：home_news），联系我们~
