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在熊爸爸韦寿平2024年4月的感谢信里有这样一句话：“在现场看到2004年松下盛一装修留下的痕迹时，心中感慨万千。只有专注于诚信、专业，得到客户认可，才是企业的生存之道……”
时隔二十年再次选择盛一装饰，这种回头客不是个例。根据韦寿平介绍：“有客户把6套房子都委托给我们装修、有业主时隔多年又找我们装修儿子的婚房、也有被邻居装修效果种草而来……盛一装饰70%客户都是回头客”他的魔力究竟在哪里？
2024年3月12日，为共建和谐家装消费环境，加强行业自律，以诚信服务、顾客满意助力家装企业高质量发展，上海市室内装饰行业协会召开“共建和谐家装消费环境，保护消费者权益——315家装行业媒体发布会”，会上授予19家头部家装企业“上海家装行业社会诚信公约企业”称号。3月18日，由新浪家居等电视、广播、纸媒和网媒资深编辑记者组成的“行风观察员”走进这19家装企，开启深度访谈。
走进盛一装饰
盛联盛一装饰有限公司成立于2003年，是一家集商品、设计、施工、管理、售后于一体的专业装饰公司，创始人韦寿平被客户和朋友们亲切地称为“熊爸爸。”
创立盛一之前，韦寿平和朋友一起经营一家工装公司，专为日资企业服务，在大家的共同努力下，公司渐渐成为行业内的翘楚，曾服务上海汇丰大厦、瑞金大厦。是什么样的契机让韦寿平转向家装赛道？熊爸爸娓娓道来“当时，我在装修自己的婚房，施工现场简直惨不忍睹，效果当然不尽如人意。然而，当我想换一家更加专业的家装公司时，发现竟然找不到。”
早年间，韦寿平在日本打工时曾看过日本的装修公司，深感差距巨大，于是下定决心创建一个“省心、放心、安心的装修公司”，便和松下电器共同出资创建“上海松下电工盛一装饰有限公司”，引进打造“精艺良工”施工管理体系、施工现场规范保护、闭口合同、先进的施工工艺、图纸预算审核体系等。
这在当时的市场里可谓是标新立异，也收获了很好的口碑和成绩，松下盛一渐渐成为行业独角兽般的存在，与万科、龙湖、信义等大型开发商展开精装修业务方向的合作。2012年，“上海松下电工盛一装饰有限公司”更名为“松下盛一装饰（上海）有限公司”，并在全国开展加盟店业务。
扩张过程难免带来一些交付细节上的瑕疵，也有违韦寿平投身家装时的初衷，2016年，韦寿平收购日方股权，从庞大的松下体系中脱离出来，成为更加专注、更加精准的“盛联盛一装饰有限公司”，深耕家装业务，硬控服务质量，以“本真匠心”服务好每一个客户。如今的盛一装饰，逐步摸索产业化工人的道路，是一家真正实现专业化管理的装修公司。
据韦寿平介绍：“盛一装饰开始为工人缴纳五险一金，给予工人充分的保障和尊重，这不仅是为了方便管理，最终落实到消费者，也是为了能够提供更好的服务。”
“精艺良工”既是盛一装饰的特色，也是他的精神。那么，什么是真正的“精艺良工”？
流畅严谨的程序是“精艺良工”的基础
据韦寿平介绍：“在与松下十多年的合作时间里，我学到了关于服务质量与品质管理的方法论。这套方法论背后有一套标准化的流程、统一规划施工方法、同时有非常完善的施工检查制度等等，所有的方法被统称为精艺良工体系。”
在盛一装饰的宣传册中，整装和局改房屋流程足足有19项，翻新流程也多达7项。客户从进入盛一大门的那一刻开始，就被这套严密的精艺良工体系服务且保障，从签订合同、出具方案，到确认设计、确认预算，再到放线、施工、竣工、环境监测和售后服务，流程严谨程度堪比造桥修路。
韦寿平说：“我们的合同是真正的闭口合同，每个细节都会严密测算并写进合同里，特别的地方还会用黑粗字体标出来，让客户明确了解整个消费流程。”
设计落地是最难且很容易出问题的环节，同时也是各大装修公司被投诉的主要症结所在，但盛一收到的投诉是很少的：”我们是上海首家把工装里的“放线”环节引进至家装流程的公司，不是为了拍照搞噱头，而是能够让施工正常进行。通过“放线”把设计中一些不落地的问题找出来，进行交流调整后才会施工。所以，我们整个误差率只有5%左右，在行业内算领先水平。”
即使韦寿平已经把公司经营很多事情放手给其他人，但他还是会参与每个工程的放线环节：“放线确认能看出流程中的很多问题，比如设计是否到位、工程主管是否具备管理工地的综合能力……一个项目最终能否完美落实，放线起着至关重要的作用。”
同时，盛一装饰把人文关怀也写进服务流程，包括免费停车、上门服务、茶点咖啡、儿童区、母婴区等等设施，把控服务的每一个微小细节。“家装行业归根结底是服务行业，我们关注所有细节，保证服务质量。”
丰富供应链 保障“精艺良工”
在和松下多年的合作里，韦寿平积攒了丰厚的供应链资源：“我们代理了很多日系电器和建材品牌，比如松下、托客乐思，也包括一些小众品牌，给客人提供更广泛的选择范围，把最好的东西都提供给客户。当然，这个选择不是强制性的，家装过程中我们还是充分尊重客户的意见。”
“同时，我们还在不断筛选供应商，从产品的安全性、环保性、耐用性等维度进行考量，给客户一个从里到外都健康品质的家居环境。”
近年来，全屋定制受到很多消费者的青睐，同时也为装修公司提出新的挑战。盛一装饰针对这一趋势，在绍兴专门投资了一家全屋定制工厂，韦寿平介绍：“板材定制本就需要经常沟通和监工，从工厂到家里，还涉及运输、安装等各个环节的问题，所以我们专门投资这家工厂，来保证客户个性化设计方案的实现，也尽所能按时保质的交付，做到真正的定制化。”
通过不断丰富的供应链体系、不断庞大的供应链矩阵，盛一解决了施工的后顾之忧，交付品质得到进一步保证。
站在客户角度 提供专业的服务
家装是刚需，却不是高频消费品，很多消费者都缺少相关经验和专业知识。韦寿平坦言：“当然，我们的价格不是最有竞争力的，但我们是从客户真正的需求出发，给予最适合他们的方案。其实，普通消费者很难一下子打破装修行业里的信息壁垒，免费的往往是最贵的，比如现在很多低价团队会在消费者看不见的角落里省钱，比如五金、比如胶水，这样装出来的家看起来光鲜美丽，很快就会冒出各种问题。”
“再比如，现在很多上海二手房在重新装修的时候，会铲除原本老化的墙面，再重新粉刷。工艺、原料不同，价格自然不同，但其实，并不是每套房子都需要重做墙面，盛一的做法是进行科学评估，给出合适的解决方案。”
“盛一本着诚实经营的理念，根据消费者预算给出合适的方案，让消费者每一笔钱都花得其所。”
消费需求不断丰富，以好服务增加消费信心
近两年，在持续低落的家装消费市场，盛一凭借这套“精艺良工体系”，找到属于自己的增长端：“银发群体的消费能力、消费意愿正在提升，尤其在上海这样的一线城市，他们对于精神文化的要求更高，也有经济实力让自己晚年空间更加舒适，他们的家装需求呈现出多样化的特点，比如喜欢绘画想要在家里装一个大桌子用于挥毫洒墨，比如热爱运动的叔叔会想在家里装一个乒乓球桌，比如有些子女会想着给老人装更多智能家居，或者独身女性希望自己的小窝能有高颜值……我们针对这些群体，能够给予他们一个个性化方案，也能通过完善的服务让他们没有后顾之忧。”
在韦寿平看来：“消费需求没有锐减，而是在不断丰富。如何把握日益变化的消费需求，最重要的就是提升服务品质，以好服务、好口碑让消费者敢于消费。”
对于当年的行业乱象，韦寿平表示：“行业投诉暴露出来了，反而是一件好事，只有暴露问题才能解决问题，大家才会良性竞争，这个行业才会更加规范，更加健康发展。”
在盛一装饰宣传册的最后，是整整一页专利证书，也是这些年熊爸爸韦寿平为家装行业所做出的努力。“精艺良工”的背后，是二十年不竭努力、做好家装的初心。
