05-12 新浪家居频道
为帮助广大消费者更及时直观了解到家电品类商家服务质量，2022年1月1日起，新浪家居家电事业部每周根据最新数据汇总统计家电名企黑猫投诉完成度排行榜。其中3月15日-5月10日，因开展《中国好家居——2022中国家居消费者口碑调查》活动（*文末查阅活动详情），4月榜单停发一期，故自今年1月1日起，至今已发榜累计4期（点击查阅更多家电周榜内容）。
本榜单完全依据黑猫投诉*平台现有最新累计投诉及回复率、完成度情况统计而出，借此显扬急速响应、急速反馈、妥善解决消费问题的企业，也警醒面对消费投诉不作为或懒作为的企业。
2022年5月家电名企黑猫投诉完成度及回复率排行榜基础信息说明
本期发布的家电名企黑猫投诉完成度-排行榜共分2大横向维度，及3大纵向维度。
横向维度为企业在黑猫投诉平台累计投诉记录数划分：1000以上、50以上1000以下、及50以下三档。
纵向维度为企业在黑猫投诉平台针对投诉信息的回复率及完成度两组情况。
本次统计在内家电企业共计86家
2022年5月家电名企黑猫投诉完成度及回复率排行榜数据情况一览
从数据反馈来看，共计20家企业实现投诉信息回复率100%：colmo、A.O.史密斯、方太、小狗电器、万和电气、九阳、海信、安吉尔、SETIR森太电器、德尔玛电器、阿里斯顿热能、德国菲斯曼、Tineco添可、格兰仕、惠而浦中国、帝度家电、生活元素电器、北斗星集成灶、华帝、TCL；
11家企业实现投诉信息完成度90%以上：colmo、A.O.史密斯、方太、海尔、小狗电器、万和电气、九阳、美的、林内、海信、易开得电器；
1家企业实现投诉回复率及完成度均为100%：colmo；
6家企业实现投诉信息完成度及回复率均为95%以上：colmo、A.O.史密斯、方太、海尔、小狗电器、万和电气
2022年5月家电名企黑猫投诉完成度及回复率排行榜细榜
*黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可通过该平台来投诉商家的不规范行为，从而进行维权。而黑猫投诉会综合某一段时间内的有效投诉量、回复量+确认完成量、响应时间、初始分配时间等因素，对企业进行评分，从而得到“投诉企业红黑榜”。
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