【中国软装臻选黑钻门店】陕西延安艾是·布家居专卖店侯海英

这是一家因爱而生的门店，他们在磨合中学会相互理解，在分工中做到优势互补。男主人李明对市场宏观把控更深刻，负责对外拓展和门店运营，女主人侯海英细心认真，她负责客户的设计搭配与财务管理。这样的两个外地人是如何在延安软装市场中收获自己大批忠实顾客的？请看本期上榜的中国软装臻选黑钻门店，陕西延安艾是布家居专卖店。

因缘而遇，同心拼搏

十年前，来自江苏徐州的侯海英在延安独自经营着一家软装店，门店的生意虽然不差，但出自小品牌的产品品质和设计感在她看来一直有所欠缺。2015年，侯海英照惯例去参加了每年的软装展会，艾是软装品牌别具一格的整幅广告在众多品牌中吸引了她，走进展厅后更是为其精致的产品细节和高端的产品定位所震撼，回来后一直念念不忘，萌生了加入这个品牌的念头。机缘巧合之下，或许正是应了“艾是·布”的谐音，几乎同一时间，她收获了生活中的知心者，同时也是事业上的默契搭档李明。因爱结缘的二人就在共同选择下，经营起了这间名字中带着爱，产品细节也处处是爱的艾是·布家居专卖店。

侯海英与李明共同筹建门店的过程中经历过了一起吃苦的阶段，也在磨合中逐渐学会对彼此的包容和理解。作为夫妻他们知己知彼，互相尊重，从一开始便商定各司其职，做好了分工，李明对市场宏观把控更深刻，负责对外拓展和门店管理运营，侯海英细心认真，她负责发货监督、给客户的设计搭配与财务管理等业务，二人共同守护着这间夫妻店，真正做到了优势互补，同心协力。两个外地人的软装店就这样逐渐声名远扬，在延安的软装市场中打下了属于自己的口碑，收获大批忠实顾客。

坚持服务至上，专业打动人心

团队的力量在任何时候远大于一个人的力量，同心协作的团队可以产生强大而持久的能量，深谙管理之道的李明对门店团队要求很明确：“我们的团队管理很简单，简单、执行、照作，让能者上、平者让、庸者下，有能力而为之，一切以结果为导向。”团队人才的构成至关重要，在李明的协调下，他力图将每一个员工的长处都发挥到极致，给顾客提供更优质的服务和高效的解决方案。

“我们店里无论是店员、店长还是老板，都去北京、上海学过专业的软装色彩学，只有系统了解过什么叫基础色、点缀色、主题色，才能在客户挑选产品的时候，根据客户的喜爱倾向去给他量身打造装修方案。”如果说品质是获取市场信任的基石，那专业则是他们将产品展示给客户的必备利器。值得一提的是，侯海英门店员工的整体专业程度不仅是体现在销售过程中，从售前到售后，延安的艾是布家居门店都配备有专业的服务团队。安装前委派专业的人上门测量尺寸，确认方案后请工作经验超过八年的专业师傅给客户安装。除了艾是软装产品本身具备的PICC人保公司官方质保20年的品质以外，侯海英又额外为消费者提供了3-5次的上门清洗、除尘除螨服务，有任何的售后问题，他们都会在24小时内上门处理，致力于给每位客户最好的服务感受，将每个环节都做到尽善尽美。

想客户所想，人情味更浓

纵观当下的软装市场，门店获客成本不断攀升，但李明和侯海英的门店却连工作日的时间都保持着一幅门庭若市的景象，那他们的制胜秘诀又是什么呢？无论在什么行业，把握人情优势都是经营方式的一种，在李明和侯海英亲力亲为之下的服务相比其他店而言，更多了那么一些“人情味儿”，顾客与商家之间的往来沟通，在潜移默化间已成为了他们生活的一部分，长久以往便收获了大批消费者的信任。

让侯海英最高兴的还要属从客户变为朋友的过程。曾经有位客户，第一次选择他们的产品后，从效果到服务都颇为满意，后来她装修第二套房子，特意赶了很远的路，甚至未看产品，直接就将钥匙交付给了侯海英，说：“你装房子，我放心。”从素不相识的两个人，到最后放心的将整个家直接交付给她装点，这种信任让她尤为感动，也更加用心。

“虽然是商家，但是我们不想把利润放在第一位，我要考虑的是更长久的东西，然后在自己可承受的范围之内，让每一位客户买到更高性价比的产品，再通过我们的专业性给他打造一个更舒适，更温馨的家。”严苛的品质、怦然心动的颜值、独具特色的服务，还有这其中萦绕的“人情味儿”，支撑着他们的门店一步步走上了全新的进阶之路。

总而言之，服务的本质是基于人的，面对这个最具温度的情感入口，店内每一位员工用心至深的服务才是侯海英门店最大的“招牌”和竞争的核心力量。他们因爱结缘，他们的手中诞生了无数与爱相连的家，见证了许多客户的甜蜜时光，在未来，我们也希冀李明和侯海英的软装事业能越做越大，在生活中琴瑟和鸣，在事业上比翼齐飞。