2020-11-05 墙布 新浪家居频道
中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。
新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义终端门店的未来格局！本次，接受专访的是重庆市爱漫时居然之家店负责人陈雯。
“虽然年轻，但也入行七年。”身为95后的陈雯，年轻往往是给人留下的最深刻印象。但当你与她交谈过后，才会发现原来年纪与见识有时候并不是完全成正比的。
从小耳濡目染 埋下命运种子
午休时分，面对时常进店光顾的顾客，原本还在休息的陈雯会立刻调整状态，拿出十分饱满的热情上前接待。面对左右摇摆比较犹豫的客户，陈雯始终不急不躁转而很耐心地站在客户角度，帮助他们挑选自己心仪的产品，有时，碰到十分心急的客户，陈雯也会拿出自己专业的一面，认真帮助客户分析产品优劣，确保他们能够选到真正适合自己的产品。
在与客户交谈之时，陈雯往往表现出与自己年龄不相符的成熟与冷静。对于这一困惑，陈雯些许腼腆地回答，“虽然比较年轻吧，但是真正算起来，自己也入行有七年了。”难以想象，不过25岁就已经从事软装行业七年？原来在陈雯四岁的时候，她的母亲就已经从事这一行了，所以如今的选择可能也与母亲有着密不可分的关系。但起初，陈雯并没有表现出很多的兴趣，只是在平时生活中经常和母亲聊一些软装知识，所以对于陈雯而言，软装行业是一片既陌生又熟悉的领域。毕业后的陈雯也并没有立即选择入行，而是在广电工作了一段时间。可人生就是这么奇妙，陈雯在工作了一年之后还是告别岗位，选择回去帮母亲打理店面，久而久之，陈雯渐渐发现，“我自己慢慢喜欢上这一行了，直到现在，我觉得它已经成为生活中不可或缺的一部分。”
时间是有魔力的存在，可能你会惊叹它的摧枯拉朽，但更多的是感叹其润物而细无声。陈雯同样没有预想过自己会从事和母亲一样的行业，但这个种子或许早已埋下，可能在年幼时，可能在日常生活中，也可能在母亲耳濡目染之下早已默默萌芽，直至今日，开始茁壮成长。
谦虚进学 有则改之无则加勉
不同于其他人，陈雯从小跟随在母亲身边，对于这一行早已有了基本的了解，这是一种天然优势，但却并不值得骄傲。
回想起自己刚开始接待客户的时候，陈雯也有少许难为情，“记得当时母亲去参加深圳展会，只有我自己在重庆负责帮忙，然后接待了一组客户，当时总价是在5800，我至今还记得很清楚，到了晚上那个计算机看上去只有5千，于是我在单子上就写了一个5千，结果第二天再次核算时发现是5800，我当时心里一下就落空了，不知道该怎么去跟客户解释。我母亲就告诉我尽可能商量，如果能接受肯定是好的，如果不能接受，这个教训就要自己买单。”母亲的回应也让慌乱的陈雯快速镇定下来，于是想尽办法要挽回损失，但是客户不能理解，认为落墨成据。虽然陈雯最后没能征得客户的谅解，但是也没有直言放弃，而是真挚地说，“行，刘老师这个单子我做了，但是我也确实没有挣什么，也希望您今后能给我多带一些客户。”慢慢地直到现在，陈雯已然和当时的客户成了多年的朋友。
因为有母亲在旁做榜样，陈雯明白自己还有很多的不足。谦虚进学，脚踏实地是陈雯能够想到的方式，于是她为了快速成长起来，曾经花费了很长时间去全国各地参加展会，更加深入地学习专业软装知识。在日后的经营中，陈雯也始终保持着学习的态度，十分愿意听取他人给予的建议，有则改之无则加勉，陈雯坦言，“我性子比较直接，有时候说话比较直白，所以有些客户就会觉得服务态度不怎么好。遇到问题，我第一反映是怎么去解决，就会很直白地跟客户说，但客户可能在第一时间更想要是你的道歉，我就觉得自己做得不是很好。”
在这方面，爱漫时的区域招商经理曾给到陈雯很多帮助，“相比我比较直接的性格，他是一个很热情的人，说话又很和蔼，在跟他聊的过程中，我们不仅仅是一个客户和厂家的关系，更像是水和鱼，共生共息，我觉得从他身上能学到很多东西，所以就逐渐了解爱漫时这个品牌，后来就一步一步到现在这个店。”
服务以人为本 团队合作默契
在瞬息万变的市场环境下，对于一个门店来说宣传层面固然重要，但更重要的是“硬实力”。今年门店在陈雯及其团队的共同努力下，目前完成了年销售400万的好成绩，面对这一成绩，陈雯和我们分享了以服务为基础，以质量为根本的理念。“如果相比其他家你更能用心地去倾听客户的需求，比如对颜色上的喜好，然后再来给他搭配相应的一些产品，其实中间是很流畅的，至于质量，品牌方面肯定是把关的，这个我不担心，接下来就是做好服务本身就行了，这个是最重要的。”
正是因为以人为本的服务态度，所以多年下来陈雯也与很多客户处成了朋友，“当时要去客户家里了解一下基本信息，但是我和母亲以及安装师傅都去了，客户很惊讶以为只会我一个人来，结果来了三个人，我也表示既然来了，肯定把安装师傅带来给出专业的建议，能不能做是一回事，但是态度要端正，让人觉得你是在用心为我服务。”果然陈雯真诚的服务也换来了客户的信任，时间转眼四年了，陈雯现在也一直与客户保持着联系，碰到节日都会互相问候。
为了更好地贯彻这一理念。陈雯目前打造的团队更似一个稳定的“三角形”，处于最顶端的是服务，两边是加工和售后，“因为客户刚到店里对产品是不了解的，最开始就是人与人之间的沟通，服务就显得尤为重要，你的一杯水甚至一句问候都会影响最后的成交，包括后续的加工安装环节，比如师傅上门量尺寸的态度，都是我们需要考虑的。”好的团队离不开平时的努力训练，在与团队相处的过程中，陈雯经常扮演领头羊以及赶羊人的角色，“作为一个团队的领导者，我必须要把控一个整体的方向，因为员工是没有计划的，对于每天工作我必须要提前部署，包括产品上线、装修时间等，其次就是鞭策，我始终觉得只有在鞭策自己的同时才能鞭策他们，如果我自己不能以身作则或者说在一件事情上没有答案或方向，是必然不能很好带领他们的。”
荣获百大门店 冲刺新的目标
听到入选百大门店的消息，陈雯第一个反应是很激动开心，但接下来有一点惆怅。“首先入选百大门店，这是集体的荣誉，是客户和市场对我们的一种认可与支持，同时让我惆怅的是下一步应该怎样进一步提高，如何让客户觉得我们是在与时俱进的，未来我更想传递给客户的是一种美学的享受，一种生活理念的改变。”
新的荣誉意味着更高的追求，对于门店未来规划和目标，陈雯表示，“如果要用数字来形容，希望明年业绩能达到600万以上，因为现在爱漫时线上、线下都有做推广，宣传力度很大，作为门店更应该追上品牌的步伐。”受疫情影响，最终结果可能会有些许浮动，但是陈雯也十分坚定，“一旦决定一件事，就一定会把它做好，下一个目标是600万，相信在我们团队的共同努力下，一定能够实现，比如现今很火的直播卖货方式，我也是十分愿意尝试的，不论是团队管理还是渠道拓展，都会有一个更进一步的方向。”
