2011-03-14 中国江苏网
案例：消费者林先生投诉：他在购买了90平方米的地板，当时商家承诺负责把地板铺好。然而铺好后地板却出现了裂缝，商家重铺了一次，过了一段时间又出现了裂缝，并且板面发毛。商家又说是正常情况，过一段时间可以变好。无奈消费者等了一段时间，之前的问题不但没变好，反而还出现了异响。买前好商量，买后没商量。
现状：装修建材投诉增多。分析原因在于：一、由于装修建材品种繁多，质量等级、货号、色号、规格这些专业用词消费者一知半解，商家看中这一点，以次充好糊弄消费者；二、消费者一味地贪便宜或者只注重好看，忽视装修建材的环保性能及售后服务。三，商家通过厂方让利、公司搞活动等夸张的宣传，令消费者冲动下定单，事后又后悔。
日前，记者采访了我市东南陶瓷城、长江自由贸易中心等大型的建材市场，经市建筑材料协会推荐，寻访到橱柜、洁具瓷砖、板材等建材行业内专家为消费者进行专业推荐指导。
选橱柜有误区，环保、售后莫忽略
“这款还比较漂亮，多少钱？”在长江自由贸易中心的某橱柜展厅里，张小姐问道。“呀，您真有眼光，你看这款式新潮，这颜色大气，做工细致。一看就是高档货。”
“嗯，这款式的确蛮好看的。”张小姐没有犹豫，粗略地问了15分钟后就付了订金。
记者调查发现，像张小姐这样买橱柜的人很多，有的买回去后，才发现没有相关的品牌标识。还有的买回家后，才发现因为家里有小孩子，那款式并不安全。
专家解读：欧琳橱具专卖店的总经理王望秋说，在选择橱柜的过程中，一般人都会重点关注和询问橱柜的样式、板材材质、五金件等，销售员在接待咨询时也会重点介绍这些方面的知识。但有些细节消费者是不必太费心思关注的，而一些容易忽略的如环保性能、售后等恰恰才是重点。
那么如何选择橱柜才是正确的呢？王望秋为大家支招：一是看柜体。橱柜的主要污染源就是柜体。达到国家权威认证的十环标志认证加上柜体上的E1字样才是合格的。据他介绍，橱柜行业拥有“十环认证”标志的一共才十几家。
二看台面。以前大量使用人造石。现在许多消费者还是延用这样的习惯。但是业内多年的销售反馈表明，人造石的台面易吸油污而且极易开裂。王总介绍，现在的橱柜台面慢慢的向石英石的方向发展。这样，两三年内都不用担心售后的问题。
王望秋说，现在的石英石台面是用石英粉通过人工合成的，既可以有天然石材的效果，又不会像天然石材一样，让人担忧会有辐射等后患。而且因为是合成的，施工时也可以拼接。
板材好坏难分辨，“品牌”证书满天飞
“除了价格不一样，看上去真的都是一样的，都有一堆证书……”美吉特家居装饰广场，陈小姐在几十种复合地板面前挑花了眼。
正如陈小姐所说，在强化复合木地板的销售点，记者发现每个商家都能拿出一堆证书来。
记者稍稍记录了一下，这些证书分别有：全国十大品牌证，消费者信得过证、质量金奖证、市装饰协会推荐证、3.15质量证、ISO1400环境管理认证、ISO9001质量技术认证等几十种。更有意思是的，有两款板材都做成了实木的花纹，无论是用眼睛看还是用手摸，都是毫无区别，但价格却差了三分之一多。
到底应该买哪种呢？那些证书是不是真的呢？“这的确是让消费者头疼的一件事。”常州博凯装饰有限公司的蔡一军总经理举例说：“同样是60元一张买的板材，有的用了8年不坏，有的3年不到就出了问题。”
“木头就像人一样，要择地而居。”蔡一军说，有的消费者买了板材回家后出了许多问题，一方面是铺地板的人对板材的性质不了解，另一方面是因为的确买到了质量不合格的板材。
如果是同一种强化复合地板，要区别质量的好坏的话，只有两个办法：一是称重量，二是看价格。“比方说同样价格的地板，有的一包30斤，有的却只有20斤，那么30斤的那个就是高密度板。看上去没有任何时候差别的两种板材，价格高的那个质量一定也更好一些。”
陶瓷合格率低，越便宜的越“贵”
去年9月，赵先生和某装修公司起了很大的冲突。赵先生客厅及卫生间墙面上的瓷砖有不同程度的裂缝，而且有的表面发了黄，有的缝接处出了裂缝。卖瓷砖的商家认为是装修公司的问题，装修公司却认为是赵先生买了不合格的瓷砖。三方相持不下，想找相关部门作检测。结果商家同样型号的瓷砖根本没有了。仔细一问，赵先生买的瓷砖都是3折后的处理品。
东南陶瓷城吕氏建材有限公司总经理吕洪斌说：“市面上60%牌子的磁砖检测出来都是不合格的，陶瓷坐便器抽检合格率仅为78%。”
吕洪斌分析说，好的品牌瓷砖至少每块要达1.3-2.0毫米的厚度。地砖考虑的是耐磨度和光亮度，陶砖还得多加一项：考虑吸水率。市面上的60%的牌子都是从小厂里生产出来的，首先由于压机达不到吨位，密质度不够，好的品牌只能压一块，差的能压二块，所以看上去是便宜的磁砖，实质是更贵了；其次是基础材料差，烧制时以降低温度来达到表面光洁的效果，这样的磁砖当然容易出现裂缝、黑点等各种各样的问题。
吕洪斌介绍说，合格的磁砖有两个证，一是环保的十环标志认证，一是国家的3C认证，小厂是出具不了这些认证的。
“现场看砖也有小窍门，掂分量，手感重的，敲起来听，有金属声。”吕洪斌建议消费者在购买磁砖前多作基本信息的了解，多问用过品牌的人的感受，切不可为了便宜而购买。
